DF冰淇淋 十步快速解决加盟商年关紧急订货难题

来源: 发布时间:2014-02-12 10:14:43

       1月24日晚7时,迪孚控股客户服务部400中心接到来自陕西榆林定边县加盟商王安东的救助电话。王先生在电话中焦急的说到:他的DF冰淇淋加盟店于当日下午5点正式开业,令他出乎意料的是新店开业在不到2个小时的时间里销售额就超过了一千多元。因此非常担心首批进货物料不能够满足节日期间的销售量,要求总部补货。深知年底运送难度的王先生表示,只要想办法在第二天的11点前把物料送到北京的新发地货站即可,他会安排朋友接收,但11点的时间节点必需严格保证。在接到紧急需求后,客户部杨经理采取了最快速的应对方法,将货源准时送到代理商手中。
       为应对年底春节放假以及销售旺季两方面情况,迪孚控股总部及DF冰淇淋事业部早在年前就做足了思想和管理上的准备。DF冰淇淋通告所有代理加盟商,要提前预估销量,下单备好奶浆货源,避免在春节期间出现断货现象。但我们没有考虑到新开店面和投资人无法预估销量及所需原料,且不熟练订货流程这一潜在问题。导致了上述新开业门店年关出现备货不足,需紧急订货的情况发生。
       尽管我们做了节假日的值班,但时值放假,人力毕竟不全。由于公司订、发货流程步骤严格规范有章法,外加客服部杨经理经验丰富,她采取了最快速的应对方法,力保货源准时送到代理商手中。
   
       专业的服务流程, 十步解决难题:


       1.向物流中心负责人阐明情况,即刻要求发货专员回岗。
       2.发货专员迅速回岗待命,确保“只要下单就能发货”。
       3.紧急通知订货专员、财务专员回岗,24小时开机待命。
       4.内部准备完毕,第一时间通知代理商下订单并强调订货流程。
       5.代理商顺利下订货单秒发总部。
       6.总部收到订单,订货专员连夜准确核算出订单金额。
       7.告知代理商货单金额,告知尽快打款支付。
       8.财务专员确认货款收讫。
       9.订货专员迅速发货单至物流中心。
       10.发货人员按订单配货并火速发往新发地货站。

       最终代理商王先生顺利收到货源。年后他打电话到总部表示感谢:在双方的努力下,成功处理本次紧急订货,保证了春节期间门店正常营运,连日来店内的销售都保持在五千元左右,呈稳中有升态势。
       在此,感谢代理商们的理解和支持我们的工作,让我们圆满的完成马年第一场攻坚战。迪孚控股会继续加强我们的服务意识,会进一步深度优化在各个时间节点、各个运营环节的服务流程。


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